よくある質問

1.アプリの登録、ダウンロードは無料?

1.アプリ(新城さくらpay)へのご登録・ダウンロードは無料です。

2.スマートフォン以外で使える?

2.SMS認証のできるスマートフォンでの利用を推奨します。

3.推奨動作環境について教えてほしい

3.iOS 13.0 以上、もしくはAndroid 5 以上のSMSで認証コードを受信できるスマートフォンを推奨しております。

4.アプリ(新城さくらpay)では何ができる?

4.スマートフォンを用いたデジタル商品券を提供するアプリです。商品券の購入や利用、使えるお店の確認まで、アプリ内で行えます。

5.新しいパスワードの設定がエラーになる

5.パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

6.登録するメールアドレスは何でも良い?

6.パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はフリーメールを推奨いたします。
※フリーメールとは…Yahooメール、Gmail、icloudメールなど

7.パスワードを忘れてしまった

7.アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。

8.登録した電話番号にSMS認証コードが届かない

8.SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている

上記の確認、設定変更により解決しない場合は、SMS入力画面を下にスクロールし「音声認証を開始する」ボタンをタップして認証コードを音声にて取得してください。

9.利用者登録情報の変更はできる?

9.アプリ内で確認、変更が可能です。
アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」>「設定」>「利用者情報」>「編集」ボタンを選択すると、登録情報の変更ができます。
変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。

10.スマホの機種変更などを行った場合、どうすれば良い?

10.機種変更・MNP(携帯電話番号ポータビリティ)などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

11.商品券の送金、贈答はできる?

11.送金の機能はございません。

12.誤ってアプリを削除してしまった

12.再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

13.退会したい

13.アプリ内より退会手続きが可能です。
アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」>「設定」>「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。
表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
※アプリのアンインストールのみでは退会されません。

14.アプリ利用中にスマホが故障した

14.恐れ入りますがスマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。

購入について

15.利用者に制限はある?

15.スマートフォンをお持ちの方で新城市内在住の方はどなたでもお申し込みいただけます。

16.家族分を申し込むことができる?

16.新城市内のご家族分も一緒に申込可能です。

17.当選結果はいつわかる?

17.令和6年8月上旬に当選者に当選はがきを郵送予定です。
※落選者に通知はありません。

18.申し込み後、どのように購入できる?

18.当選した方は、アプリ(新城さくらpay)ダウンロード後、当選はがき記載のID・パスワードをログイン画面に入力し、ログインしてください。
ログイン後、令和6年8月9日(金)~令和6年8月31日(土)までに商品券を購入(チャージ)してください。

19.どのような購入・支払方法がある?

19.支払方法は、コンビニでの現金支払いと、クレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。
いずれもアプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニまたはクレジットカードでのお支払いが可能です。
ご希望の決済方法のアイコンを選択し、アプリに表示される手順に従い購入手続きを進めてください。

20.商品券の購入にクレジットカード等は使える?

20.クレジットカード払いまたはコンビニ払いのいずれかを選択いただけます。

21.クレジットカード決済時、ロックがかかった

21.24時間後に再度決済処理を行ってください。
カードの利用状況や内容に関しましては、カード会社に確認ください。

22.「再実行回数は規定値を超えている」と表示される

22.クレジットカードの決済処理を複数回行ったことにより、ロックがかかっています。
恐れ入りますが、コンビニ決済での購入をご検討ください。
カードの利用状況や内容に関しましては、カード会社に確認ください。

23.クレジットカード登録時に3Dセキュア認証できないと表示される

23.3Dセキュア認証に関しましては、カード会社に確認をお願いいたします。

24.商品券への引換はどうやって行う?

24.購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが表示され、新城さくらpayのご利用が可能となります。

25.商品券の支払い(チャージ)を済ませた後に、返金はできる?

25.お支払い後(チャージ後)の返金はできません。

26.現金チャージはできる?

26.現金でのチャージはできません。

利用について

27.商品券はどのように利用する?

27.ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗に設置されているQRコードを読み込んでください。
QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。
支払金額(税込)を入力し、「支払い確認(次へ)」を選択すると確認画面へ移行します。
この画面にて、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】支払金額が正しいか店舗の方と十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。

28.QRコード読み取りのためのカメラが起動しない

28.お使いのスマートフォンで操作が異なります。

・iOS
スマートフォンの設定が必要となります。設定>アプリを選択>カメラのアクセスを許可。

・Android
設定>アプリを選択>新城さくらpay>アプリ権限>カメラのアクセスを許可。
解決しない場合は「コールセンター」にお問い合わせください。

29.店舗に設置してあるQRコードを読み取ったが決済画面が表示されない

29.スマートフォンに搭載されているカメラ機能やQRコードリーダー等を利用して読み込んでも、アプリ(新城さくらpay)は自動的に起動しません。
必ずアプリ(新城さくらpay)を起動してから、ホーム画面に表示されている商品券の種別を選択し、「この商品券を利用する」を押下して、店舗に設置してあるQRコードを読み取ってください。

30.支払いの際、カメラは立ち上がるが、店舗のQRコードが読み取れない

30.以下の方法でご対応お願いします。

①ホーム画面の「この商品券を利用する」をタップします。
②画面下部の「QRコードが読み込めない方はこちら」の下にある虫眼鏡マークをタップします。
③店舗IDを入力後、「検索」をタップします。 ※決済を行いたい店舗の店舗IDについては設置されている決済用QR台紙の下部に記載がありますのでそちらをご確認ください。
④決済用QR台紙に記載の店舗名と同じことを確認し、「支払い画面に進む」をタップします。
⑤決済金額を入力する画面が表示されますので、店舗担当者に確認のうえ、お支払いをしてください。

31.店舗への支払金額を間違えてしまった

31.不正防止とセキュリティ強化のため、利用者側では支払金額の変更・取消はできません。
決済時には取扱店様と利用者様で金額を十分確認のうえ、”支払う”ボタンを押してください。
万が一、金額が誤っていた場合は、店舗側で取消処理していただき、改めてお支払いいただくことになります。
※その場での返金が確実に行えるわけではございません。退店後や後日などのキャンセルは不正防止とセキュリティ強化のため、お断りしておりますので、十分にご注意ください。

32.残高はどこで確認できる?

32.アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。

33.商品券はどこで使える?

33.新城さくらpay取扱店にてご利用いただけます。取扱店は使えるお店ページまたはアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。

34.商品券で買えないもの(利用できないもの)はある?

34.以下の商品及びサービスの支払いにはご利用できません。

① 不動産・金融商品の購入等、明らかな資産形成で、商品の下支えとは言い難い出資
② 債務の支払い
③ 有価証券、切手、印紙、ギフト券、図書券、各種金券、プリペイドカード等、換金性の高いもの
④ たばこ、宝くじの購入
⑤ 風俗営業等の規制及び業務適正化等に関する法律(昭和23年法律第122号)第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業において提供される役務
⑥ 税金や保険料の支払い等
⑦ 電気料金、ガス料金、水道料金、電話料金、 NHK受信料などの公共料金

35.利用するときはいくらから使える?

35.1円からご利用いただけます。

36.おつりは出る?

36.1円単位での使用ができますので、お釣りはでません。
なお、商品券の残高が少ない場合は、不足分を現金などでお支払いください。

37.現金などと併用はできる?

37.原則、現金などとの併用は可能です。取扱店の事情により、併用不可の場合もございますので、店舗へご確認ください。

38.商品券を利用した際に、店舗で発行しているポイントカード等のポイントは付く?

38.店舗によって異なりますので、店舗へご確認ください。

39.ほかの割引券と併用できる?

39.店舗によって異なりますので、店舗へご確認ください。

40.商品キャンセルによる返金はできる?

40.商品キャンセルによる現金での返金は、原則できません。

41.利用期間終了後に余った商品券残高がある場合はどうなる?

41.利用期間終了後の使用されていない商品券残高は失効します。

1.取扱店登録方法について教えてほしい

1.6月3日(月)~6月14日(金)の一次募集期間は、事業者説明会を開催しておりますので、説明会に必ず参加してください。
参加事業者様に申込WEBフォームをご案内しますので、そちらから申し込みをしてください。

【事業者説明会】
6月3日(月)、5日(水)、7日(金)、10日(月)、11日(火)
6月12日(水)以降に取扱店登録申込を希望される事業者様は、新城市商工会にご確認ください。

2.商品券支払時のレジ処理はどのように行う?

2.紙の商品券と同様の管理をお勧めします(POS等のレジは通常通りに行い、支払方法として紙同様に商品券を選択し処理する等)。
なお、複数のレジがある場合など、レジごとの管理が必要な場合は、2種類以上の店頭用QRコードをお渡しできますので、コールセンターまでお問い合わせください。

3.パソコンやスマートフォンを所持していないが、参加することはできる?

3.参加可能です。ただし、店舗管理画面の閲覧・操作にはパソコンやスマートフォン等が必要です。
パソコンやスマートフォン等がなく精算状況や利用履歴のご確認希望の場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

4.販促物などは用意される?

4.事務局が販促物(決済用QR台紙、ポスター、ステッカー、運用マニュアル等)一式をご用意いたします。
取扱店登録後、郵送にてお届けいたしますので、店舗内に設置してください。

5.お客様から使い方が分からないと質問されたが、どうすれば良い?

5.お客様のスマホには触れず、画面を一緒に見て確認していただくか、コールセンターまでお問い合わせください。

6.現金など他の支払い手段との併用や同行者との分割支払いはできる?

6.他の支払手段との併用は基本的に可能です。
同行者との分割支払は、店舗様ごとに任意でご対応をお願いいたします。

7.他の割引券と併用できる?

7.店舗様ごとに任意でご対応をお願いいたします。

8.お店個別のスタンプカードや、他サービスのポイントなどを貯めることはできる?

8.店舗様ごとに任意でご対応をお願いいたします。

9.店舗管理画面はどこから確認できる?

9.販促物の送付状に店舗管理画面のURL、ログインID、パスワードを記載しておりますので、そちらをご確認ください。

10.店舗管理画面にログインできない、またはログインIDを忘れた

10.コールセンターまでお問い合わせください。

11.店舗管理画面へアクセスできない、または開かない

11.以下の項目をご確認ください。

●アドレス(URL)の入力欄はあっていますか?
アドレスを入力するのは、アドレスバーです。検索バーやYahoo!等の検索欄への入力ではアクセスできません。

●ブラウザは何をご利用ですか?
下記のブラウザを推奨いたします。
[OS] Windows/Mac
[ブラウザ] Chrome/Safari/Edge/Firefox

12.管理画面の操作方法がわからない

12.販促物に取扱店運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認いただくか、コールセンターまでお問い合わせください。

13.取引履歴はどこで確認できる?

13.店舗管理画面へログインし、売上管理から取引履歴をご確認頂けます。
詳しくは販促物に店舗運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

14.管理画面で確認する決済状況にタイムラグはある?

14.タイムラグはありません。利用者様のスマートフォンで決済後、即時で管理画面に反映されます。

15.取引情報をデータとして取得することはできる?また、媒体への出力は可能?

15.店舗管理画面の売上管理>利用履歴一覧よりcsv出力が可能です。
csv出力する際はパソコンからの操作を推奨します。

16.決済後に通知メールは届く?

16.店舗管理画面にて設定することができます。
詳しくは販促物に店舗運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

17.お客様のスマートフォンでは支払い画面が確認できなかったが、どうすれば良い?

17.店舗管理画面より利用履歴を確認することができます。
詳しくは販促物に店舗運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。
また、お客様のアプリトップ画面の右下にある、アカウント>取引履歴から利用履歴を確認することができます。

18.スマートフォン・タブレットで管理画面を閲覧しているが、売上管理>カレンダーから期間選択をしても次へ進まない(画面から切れていて「検索」が押せない)

18.お使いのスマートフォンで操作が異なります。

・iOS
①Safariを開いて、上もしくは下のURL左側にある「ぁあ」ボタンをタップ
②サイズ変更画面が表示されるので小さい「ぁ」を押して画面を縮小化
⇒「検索」ボタンが見える大きさまで縮小してください。

・Android
①chromeのメニューボタン(「・」が縦に三つ、URLの右側)をタップ
②「PC版サイト」をタップして「✓」を入れる
⇒画面全てが表示されるようサイズ変更されます。

19.お客様が金額を間違えて支払った

19.支払確定後に管理画面での金額変更はできません。
決済金額が不足している場合は、お客様に不足分を追加で決済していただく必要があります。
また、払い過ぎの場合は管理画面にて決済の取消を行い、改めてお客様に全額を決済していただくことになります。
決済の取消処理が管理画面から正常に行えない場合や分からない場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

20.お客様の充電が切れた、電源が入らない

20.充電したのち再度ご来店いただくようにご案内ください。
なお、スマホが故障したことによる特別な対応は行っておりません。

21.お客様のカメラ機能が使えない

21.お使いのスマートフォンで操作が異なります。

・iOS
スマートフォンの設定が必要となります。設定>アプリを選択>カメラのアクセスを許可。

・Android
設定>アプリを選択>新城さくらpay>アプリ権限>カメラのアクセスを許可。
解決しない場合はコールセンターまでお問い合わせください。

22.決済時にQRコードが読み取れない

22.QRコードが汚れていたり破損していないか、通信不良が無いか、QRコードが店内の照明を反射していないかご確認ください。
それでも改善しない場合、QR読込画面の下部にある店舗検索を押下いただき、QRコード下に記載されている店舗IDを入力することで支払い画面へ進むことができます。

23.POSレジには対応している?

23.POSレジとのシステム連携はありません。

24.領収書の発行はできる?

24.領収書を発行する機能はありません。
発行が必要な場合は、紙の商品券同様に手書きの領収書等で対応してください。

25.店頭用QRコードを紛失した場合や店内で複数箇所に店頭用QRコードを配置したい

25.店舗管理画面でQRコードを表示できます。
紛失や追加が必要な場合は、お手数ですが、プリントアウトしてご利用ください。

お問い合わせ先

新城さくらpay
コールセンター

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受付時間:9時~19時
(土日祝含む※12/29〜1/3 を除く)