1．アプリ(新城さくらpay)へのご登録・ダウンロードは無料です。

2．SMS認証のできるスマートフォンでの利用を推奨します。

3．iOS 13.4 以上、もしくはAndroid 6 以上のSMSで認証コードを受信できるスマートフォンを推奨しております。

4．スマートフォンを用いたデジタル商品券を提供するアプリです。商品券の購入や利用、使えるお店の確認まで、アプリ内で行えます。

5．パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

6．パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はフリーメールを推奨いたします。
※フリーメールとは…Yahooメール、Ｇmail、icloudメールなど

7．アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。

8．SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている

上記の確認、設定変更により解決しない場合は、SMS入力画面を下にスクロールし「音声認証を開始する」ボタンをタップして認証コードを音声にて取得してください。

9．アプリ内で確認、変更が可能です。
アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集」ボタンを選択すると、登録情報の変更ができます。
変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。

10．機種変更・MNP(携帯電話番号ポータビリティ)などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

11．送金の機能はございません。

12．再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

13．アプリ内より退会手続きが可能です。
アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。
表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
※アプリのアンインストールのみでは退会されません。

14．恐れ入りますがスマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。

15．スマートフォンをお持ちの方で新城市内在住の方はどなたでもお申し込みいただけます。

16．新城市内のご家族分も一緒に申込可能です。

17．令和6年8月上旬に当選者に当選はがきを郵送予定です。
※落選者に通知はありません。

18．当選した方は、アプリ（新城さくらpay）ダウンロード後、当選はがき記載のID・パスワードをログイン画面に入力し、ログインしてください。
ログイン後、令和6年8月9日(金)～令和6年8月31日(土)までに商品券を購入(チャージ)してください。

19．支払方法は、コンビニでの現金支払いと、クレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。
いずれもアプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニまたはクレジットカードでのお支払いが可能です。
ご希望の決済方法のアイコンを選択し、アプリに表示される手順に従い購入手続きを進めてください。

20．クレジットカード払いまたはコンビニ払いのいずれかを選択いただけます。

21．24時間後に再度決済処理を行ってください。
カードの利用状況や内容に関しましては、カード会社に確認ください。

22．クレジットカードの決済処理を複数回行ったことにより、ロックがかかっています。
恐れ入りますが、コンビニ決済での購入をご検討ください。
カードの利用状況や内容に関しましては、カード会社に確認ください。

23．3Dセキュア認証に関しましては、カード会社に確認をお願いいたします。

24．購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが表示され、新城さくらpayのご利用が可能となります。

25．お支払い後(チャージ後)の返金はできません。

26．現金でのチャージはできません。

27．ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗に設置されているQＲコードを読み込んでください。
ＱＲコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。
支払金額(税込)を入力し、「支払い確認(次へ)」を選択すると確認画面へ移行します。
この画面にて、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】支払金額が正しいか店舗の方と十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。

28．お使いのスマートフォンで操作が異なります。

・iOS
スマートフォンの設定が必要となります。設定＞アプリを選択＞カメラのアクセスを許可。

・Android
設定＞アプリを選択＞新城さくらpay＞アプリ権限＞カメラのアクセスを許可。
解決しない場合は「コールセンター」にお問い合わせください。

29．スマートフォンに搭載されているカメラ機能やQRコードリーダー等を利用して読み込んでも、アプリ(新城さくらpay)は自動的に起動しません。
必ずアプリ(新城さくらpay)を起動してから、ホーム画面に表示されている商品券の種別を選択し、「この商品券を利用する」を押下して、店舗に設置してあるＱＲコードを読み取ってください。

30．以下の方法でご対応お願いします。

①ホーム画面の「この商品券を利用する」をタップします。
②画面下部の「ＱＲコードが読み込めない方はこちら」の下にある虫眼鏡マークをタップします。
③店舗IDを入力後、「検索」をタップします。 ※決済を行いたい店舗の店舗IDについては設置されている決済用QR台紙の下部に記載がありますのでそちらをご確認ください。
④決済用ＱＲ台紙に記載の店舗名と同じことを確認し、「支払い画面に進む」をタップします。
⑤決済金額を入力する画面が表示されますので、店舗担当者に確認のうえ、お支払いをしてください。

31．不正防止とセキュリティ強化のため、利用者側では支払金額の変更・取消はできません。
決済時には取扱店様と利用者様で金額を十分確認のうえ、”支払う”ボタンを押してください。
万が一、金額が誤っていた場合は、店舗側で取消処理していただき、改めてお支払いいただくことになります。
※その場での返金が確実に行えるわけではございません。退店後や後日などのキャンセルは不正防止とセキュリティ強化のため、お断りしておりますので、十分にご注意ください。

32．アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。

33．新城さくらpay取扱店にてご利用いただけます。取扱店は使えるお店ページまたはアプリ内のホーム画面下のメニューにて表示される「利用可能店舗」を選択いただくと、ご確認いただけます。

34．以下の商品及びサービスの支払いにはご利用できません。

① 不動産・金融商品の購入等、明らかな資産形成で、商品の下支えとは言い難い出資
② 債務の支払い
③ 有価証券、切手、印紙、ギフト券、図書券、各種金券、プリペイドカード等、換金性の高いもの
④ たばこ、宝くじの購入
⑤ 風俗営業等の規制及び業務適正化等に関する法律（昭和23年法律第122号）第2条第5項に規定する性風俗関連特殊営業において提供される役務
⑥ 税金や保険料の支払い等
⑦ 電気料金、ガス料金、水道料金、電話料金、 NHK受信料などの公共料金

35．1円からご利用いただけます。

36．１円単位での使用ができますので、お釣りはでません。
なお、商品券の残高が少ない場合は、不足分を現金などでお支払いください。

37．原則、現金などとの併用は可能です。取扱店の事情により、併用不可の場合もございますので、店舗へご確認ください。

38．店舗によって異なりますので、店舗へご確認ください。

39．店舗によって異なりますので、店舗へご確認ください。

40．商品キャンセルによる現金での返金は、原則できません。

41．利用期間終了後の使用されていない商品券残高は失効します。